よくあるご質問

サイトの操作方法の図解説明はこちらです

ID/パスワードについて

ご利用料金について

ご利用方法について

占い鑑定サービス全般について

電話鑑定について

メール鑑定について

決済/お支払い方法について

ポイントについて

感謝ポイントについて

ご利用上の注意

退会方法/再入会/メルマガ配信停止について

ID/パスワードについて

Q.パスワードを忘れてしまった
A.ログインパスワードをお忘れの場合は、絆のサイトのログインページの下にあります、『パスワードを忘れた方』より自動返信で問い合わせが可能です。

パスワードを忘れた方はこちら
Q.IDを忘れてしまった
A.ログインID/パスワードをお忘れの場合は、絆のサイトのログインページの下にあります、『パスワードを忘れた方』より自動返信で問い合わせが可能です。

パスワードを忘れた方はこちら
Q.パスワードを変更したい
A.ID/パスワードはご登録時は自動的に割り振られていまして、ご登録完了後に、メールにてお客様のID/パスワードが送られます。

パスワードを変更したい場合は、ログインをして頂けますと、下記操作でできますので、ご活用を頂けますと幸いです。

パスワードの変更は、『各種設定変更』より可能となっております。

(1)ログイン後のTOPページ(MYページ)
(2)上部の8つのピンクボタンの内、『各種設定変更』リンクを押します。
(3)パスワードの変更

ご利用料金について

Q.請求内容・明細の確認をしたい
A.ご請求明細は、2箇所からご確認頂けます。

【確認方法1】
ご鑑定後、1〜2分後にご登録時のメールアドレスにご請求書がお届けされます。

【確認方法2】
ログイン後のTOPページ>ご請求額の金額をタップしますと、ご請求金額と明細がご覧いただけます。

※ログイン後のTOPページに【ご請求金額】という表示に切替わります。
ご請求がない方は、【所持ポイント】として現在お持ちのプラス残高表示になっています。
---------------------------------
ご請求がない場合は、【所持ポイント】
ご請求がある場合は、【ご請求金額】
の表示に切替わります。
---------------------------------
Q.購入したポイント内で占いを楽しみたい
A.先にご入金を頂いて、その金額内でご鑑定をされたい方は、『お支払いコース変更』より、コースを『前払い』に設定してください。

前払い(先払い)につきましては、 ご入金を頂いた分がサイトへ鑑定用のポイントとして保管され、無期限でお使い頂けます。

『前払い』コース設定では、所持ポイントが無くなると、自動で電話が切断されます。(終了1分前でピー音でお知らせあり)
Q.初回利用時の後払いの上限枠について
A.初回利用時の後払いのご利用は、上限5000円までとなっておりまして、お持ちの所持PT(初回は無料PT3000円or1000円あり)+後払い上限5000円を超えますと、1分前にピー音がなり、時間になると自動で切断されます。

継続をされたい場合は、ご入金を頂けますと、ご利用が可能です。ご入金後は、後払いの上限枠は1万円〜2万円まで可能となります。

お時間はお客様のお好きなお時間で決めて頂けますよう1分単位のご請求となっておりますので、ご安心くださいませ。
Q.初回無料分を越えて鑑定した場合はどうなりますか?
A.初回3,000円無料となりまして、3,000円が過ぎますと1分当たりの料金でご請求が発生致します。

ご請求が発生しました場合は、ご登録時のメールアドレスと『ログイン後のTOPページ』にて明細とお支払い先の記載がされます。

お支払い方法は、銀行振込・クレジット決済・コンビニ払い・電子マネーでご利用頂けます。

ご利用方法について

Q.予約の確認/キャンセルしたい
A.ご予約の確認/キャンセルは、『電話予約状況』より可能となっております。

(1)ログイン後のTOPページ(MYページ)
(2)上部8つ並んでいるピンクのボタンの内、
左から3番目の、『電話予約状況』にて、ご予約状況を確認頂けますとともに、取消もできます。

鑑定予約の手順についてはこちらをご覧ください。
Q.お知らせ通知の時間設定/お気に入りを解除したい
A.設定および解除の方法は、下記2通りあります。

【方法1】
(1)ログイン後のTOPページ
(2)8つのピンクボタンの内、【お気に入り一覧】をクリックします。

【お気に入り一覧】を開きますと、受取りたい時間帯をご指定されますか、もしくは、その先生の所でお気に入り解除を押しますと、解除がされます。

【方法2】
待機のお知らせメール下に、上記時間指定や解除ができるリンクの記載がございますので、ご指定頂けます。
Q.メールアドレスを変更したい
A.
(1)ログイン後のTOPページ
(2)8つのピンクのボタンメニューの内、
『各種設定変更』をご選択
(3)『メールアドレス変更』をご選択後、新しいメールアドレスでご登録をお願い致します。
Q.生年月日の変更したい
A.未成年の方のご利用につきまして、規約上の制限がございます為、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、生年月日の変更につきましては、認証を致しておりますので、受付までお電話を頂けますようお願い致します。

お問い合わせ先はこちら
Q.感想を投稿したい
A.ご感想の投稿は、 実際にご鑑定を頂いた方のみ、ご感想投稿ができます。
※1鑑定につき1投稿できます。

ご感想投稿のできる場所
【1】ご鑑定後に、メールでご感想のURLが送られますので、 メールからご投稿頂けます。

【2】メールが届かない場合は、 ログイン後のTOPページより、『口コミを見る』をタップしますと投稿ができます。

(1)ログイン後のTOPページ(MYページ)
(2)上部の8つのピンクボタンの内、『口コミを見る』ボタンをタップします。
(3)上部に、投稿可能な感想が〇件あります
こちらをタップしますとご感想の投稿ができます。
Q.10分無料可能な先生かどうか確認したい
A.10分無料可能な先生のご確認方法につきましては、2通りございます。

【方法1】
(1)【今すぐ相談する】を押した次のページ(確認ページ)にてご確認頂けます。
(2)占い師一覧よりピンクの『今すぐ占います』バナーが出ている占い師が今すぐに鑑定可能な占い師です。
(3)占い師の写真をクリックすると、占い師のプロフィールページへ移動します。 プロフィールページの緑の【今すぐ相談する】ボタンを押した次のページに、 確認画面がでてきます。

こちらの、確認画面に、10分無料が適用可能ですと、20分以上のご鑑定の際に10分が無料となります記載がございますので、適用されるかどうかのご確認も開始前にご確認を頂けます。

【方法2】
(1)ログイン後のTOPページ(MYページ)

(2)上部8つ並んでいるピンクのボタンの内、『10分無料状況』にて、ご鑑定済の先生のご確認を頂けます。
Q.鑑定の履歴を確認したい
A.ご鑑定の履歴は2か所からご確認を頂けますので、下記操作方法をお知らせ致します。

【方法1】
ご鑑定を頂いた先生名、日時、分数がご確認頂けます。
(1)ログイン後のTOPページ(MYページ)
(2)【感謝ポイント:**TP】をタップ
(3)鑑定/感謝ポイント/割引履歴
(4)鑑定履歴
にてご確認を頂けます。先月のレポートが出ますので、当月をご覧頂く際は『〇月度表示はこちら』を押してご確認頂けます。

【方法2】
10分無料のご鑑定済先生をご確認頂けます。 (以前に20分未満でご鑑定頂いている内は、まだ10分無料の対象内ですので、10分無料をご利用済の先生としての表示が出てきます。)

(1)ログイン後のTOPページ(MYページ)
(2)上部の8つのピンクボタンの内、『10分無料状況』ボタンをタップします。
(3)10分無料ご利用済の先生が出てきます。出てこない先生で10分無料サービスが可能です。
Q.ページが真っ白になる
A.考えられる要素としまして、 お使いのスマホのメモリー不足になっている事が考えられます。 この場合、弊社のサイト以外にもデザインの多いサイトでは真っ白に表示される現象が起こります。

つきましては、貯まったメモリーを削除する事でお使いのスマホの利用も軽くなります(サクサク動作)し、真っ白になる現象が改善するかもしれませんので、下記参考サイトをご覧頂き、キャッシュの削除をお試し下さいますようお願い致します。

ブラウザの【アプリごとのキャッシュを削除する】
https://www.au.com/support/faq/view.k1205140002/

占い鑑定サービス全般について

Q.顔が見えないのに占えるのですか?
A.はい、可能です。

電話占いの場合、手相や人相など直接目で見て判断する占いには向いてませんが、占星術など生まれた年や月などから占うものや、姓名判断など名前や数字から占うもの、タロット占いのように道具を使う占いは、対面しているかどうかは、影響しません。

また、霊感、霊視、霊聴、透視、など占い師が媒体となり視る占いは、電波を通じた電話占いが特に向いていると言われています。
Q.自分に合った先生かどうかわかる方法はありますか?
A.まず、トップページの占い師一覧の先生の写真を押しますと、その先生のプロフィールページが開きます。 プロフィールページでは、占術、占い歴、得意な相談内容、鑑定スタイル、実績、絆からのオススメポイントなど掲載しております。

また、口コミ一覧では、過去に鑑定をしたお客様の口コミレビューを見ることが出来ますので、プロフィールの方と合わせてご覧いただくと、よりお客様に合った先生を見つけやすくなります。

もちろん、声のトーンや口調、鑑定を進めるペースなど、実際に鑑定してみないと分からない部分もございますので、初回鑑定では、3000円分(最大14分〜10分無料)の鑑定が無料、2回目以降の鑑定では、初めて鑑定される先生が10分無料(20分以上の鑑定が条件)になるサービスもご用意いたしましたので、まずはお気軽にお試し下さい。

また、どの先生が良いか迷われました際は、受付よりピッタリ合う先生をご紹介させて頂いております。お気軽にお問合せ下さいませ。
Q.24時間いつでも占ってもらえるんですか?
A.はい、電話占い絆の電話占い、メール占いは24時間年中無休で占い鑑定をしております。

電話占いについては、待機中の先生であれば24時間いつでも占い鑑定が出来ます。
【確認方法】トップページの在籍占い師一覧の「今すぐ占います(ピンクのボタン)」が出ている占い師は現在待機中となります。お目当ての占い師が待機中ではない場合は、予約システムが便利ですので、ご利用下さい。

メール占いについては、待機中・未待機に関わらず24時間受け付けております。

電話鑑定について

Q.電話番号の変更したい
A.電話番号の設定変更は、下記2通りあります。

【方法1】
(1)ログイン後のTOPページ(MYページ)
(2)上部8つ並んでいるピンクのボタンの内、【各種設定変更】
(3)【電話番号変更】にて、ご鑑定前にいつでも切り替えが行えます。

【方法2】
占い師先生のプロフィールページから緑の『今すぐ相談する』ボタンを押した次のページ(確認ページ)からもご鑑定前にいつでも切替が行えます。
Q.携帯機種を変えても使えますか?データ移行できますか?
A.携帯機種変更のデータ移行につきまして、可能です。

お客様へご登録時にお渡しをしておりました、IDとPASSワードがございますので、こちらを新しい機種にID・PASSを入力してログインをするだけで移行ができます。

ログインID・PASSをお忘れの場合は、絆のサイトのログインページの下にあります、パスワードを忘れた方より自動返信で問い合わせが可能です。

パスワードを忘れた方はこちら
Q.鑑定の途中で電話を切ってもいいですか?
A.お客様のお好きなタイミングにて電話をお切り頂けます。

電話をお切りになる際には、『ありがとうございました。』等、終了の合図を鑑定士にお伝え頂けますと助かります。

お客様のご意向なのか、電話回線などの障害で切断されたのか区別がつきませんので、『ありがとうございました。それでは!』等おっしゃって頂けますとわかりやすいです。
Q.電話占い中に電話が切れてしまいました。どうしたらよいですか?
A.鑑定途中で電話が切れてしまいましたら、再度、占い師のプロフィールページを開いて開始操作をお願い致します。または、占い師のプロフィールページにあります『コンタクト』を開いて、『切れたので、再度鑑定をお願いします』、とメッセージを送って頂けますと占い師へ伝わります。

電話が切れてしまう多くの理由では、電話状況が悪い可能性が考えられます。その際、屋外であれば、電波の届きやすい場所に移動して頂いたり、屋内であれば、窓に近い所に移動して頂いたりして改善する場合もございますので、一度お試しください。

また携帯電話の場合、携帯を再起動することで、電波が改善する場合もありますので、再起動をしてみて頂けますと幸いです。
Q.鑑定中、占い師の声が聞き取りづらいのですが?
A.声が聞き取りづらい場合、お客様の通話ボリュームを上げて頂き、それでも改善しません場合は、占い師へ『聞き取りにくい』とおっしゃってください。

多くの理由では、電話状況が悪い可能性が考えられます。その際、屋外であれば、電波の届きやすい場所に移動して頂いたり、屋内であれば、窓に近い所に移動して頂いたりして改善する場合もございますので、一度お試しください。

また携帯電話の場合、携帯を再起動することで、電波が改善する場合もありますので、再起動をしてみて頂けますと幸いです。
Q.鑑定ボタンを押しても電話がかかってきません
A.まず、『今すぐ相談する』(緑色の開始ボタン)を押しますと、折り返しセンターから電話がかかってきます。通話料は無料ですのでご安心くださいませ。

電話がかかってこない場合、まず最初に電話番号登録より、ご登録した電話番号にお間違いがご確認ください。ご登録をした電話番号に間違いがない場合は、電話機の着信履歴をご確認くださいませ。

着信があって電話のコール音がしない場合は、留守電設定、マナーモード、着信拒否、指定外着信拒否、が考えられますので、携帯の設定をご確認くださいませ。

1コールで切れてしまう場合は、電波状況が良くない事が考えられますので、携帯を再起動して頂いた後に、再度鑑定のご依頼をして頂けますようお願い致します。
Q.電話占いは海外からでも、利用できますか?
A.海外から電話占い絆を利用したい場合、方法は2つございます。

まず、080、090で始まる番号で着信可能な場合は、ローミング接続にてご利用頂けます。

それ以外の場合は、「050plus」、「Skype」など050番号を持つIP電話サービスをお使い頂けますとご利用可能です。Skypeについては、Skypein(オプション)を利用することで、050番号を持つことが出来ます。詳しくは、こちらをご確認ください。
Q.10分無料の場合、10分間を過ぎたら電話を切っても良いでしょうか?
A.電話占い絆では、対象の先生と20分以上の鑑定を頂いた場合、自動で10分無料が適用されるシステムとなっております。

そのため、ご質問のケースですと、鑑定時間が20分に満たないため、10分無料が適用されませんので、ご注意ください。
Q.10分無料を利用したのに、割引がされていないのですが…
A.初回の鑑定の場合、登録時に無料ポイントをお渡ししておりますので、そちらが自動的に優先で適用されます。(併用は出来ません)

2回目以降に割引がされないケースとしましては、初めて鑑定をする先生ではない場合、鑑定時間が20分に満たない場合が考えられます。

初めて鑑定する先生かどうか確認する方法については、こちらをご確認ください。

メール鑑定について

Q.メール鑑定って何?
A.あなたが選んだ占い師に、占ってほしい内容を専用のフォームに入力して申し込むと、数日後にログイン後のTOPページ>上部8つ並んでいるピンクのボタンの内、『メールBOX』宛てに、鑑定の結果が届くサービスになります。

直接電子メールでやりとりすることはございませんので、占い師はお客様のメールアドレスを知ることはありません。
Q.メール鑑定の鑑定結果が早く知りたい
A.メール鑑定の結果お届けにつきましては、基本、最大3日以内となっております。 (中には1週間頂く先生がおられますが、その際はプロフィールページ等記載をさせて頂いております。)
Q.メール鑑定可能な占い師が知りたい
A.メール鑑定のできる占い師は、占い師一覧より、メール〇円の表示が出ておりますので、金額表示が出ている占い師が対応となります。

また、占い師一覧の並び順としまして、
1)今すぐ占います(電話鑑定受付中)
2)鑑定中(他のお客様と鑑定中)
3)メール鑑定受付(電話鑑定オフライン)
4)電話占い予約をする(電話鑑定オフライン) の順になっておりますので、 占い師一覧より、『3.メール鑑定受付』が出ている占い師でもわかるようになっております。

占い師一覧はこちらです。
https://kizuna3.com/cgi-bin/search.cgi

決済/お支払い方法について

Q.支払い方法は何がありますか?
A.現在取扱いのお支払い方法の種類は以下になります。

・銀行振込
・クレジット払い(VISA/MASTER/JCB/その他)
・LINEPay
・楽天EDY
・docomoケータイ払い
・ソフトバンクまとめて支払い
・C-Check(電子マネー)
・コンビニダイレクト(コンビニ直払い)
の取り扱いとなっております。

ポイント購入ページにご決済を頂けます、リストが並んでおりますのでご検討を頂けますと幸いです。
Q.お支払いコースを変更したい
A.
(1)ログイン後のTOPページ(MYページ)
(2)上部の8つのピンクボタンの内、『各種設定変更』ボタンをタップします。
(3)【お支払い方法変更】より、『後払いコース』、『クレジットカード自動精算コース』、『前払いコース』の中からコース変更ができます。
Q.後払いコースでのお支払い方法
A.ご請求が発生を致しますと、お客様のご登録時のメールと、ログイン後のTOPページにご請求が表示されます。メールとTOPページのリンクより、お支払い方法を選んでお支払いを頂けます。

サイトからお支払いの場合
(1)ログイン後のTOPページ(MYページ)
(2)ご請求金額の金額をクリック or ポイント精算(ポイント購入)をクリック
(3)銀行振込・クレジット決済・コンビニ払い・LINEPAY・電子マネー等お好きなお支払い方法をご選択してお支払い頂けます。
Q.未払い金のお支払い方法
A.未払い金のお支払い方法につきましては、

(1)ご請求が発生を致しますと、ご鑑定1〜2分後に
【方法1】ご登録時のメールアドレスにお届け
【方法2】ログイン後のTOPページ>ご請求額の金額をタップ
して頂けますと、明細がご覧いただけます。
(2)ログイン後のTOPページ>ご請求額の金額をタップを開きますと、明細の下にお支払いはこちら、とピンクのボタンがありますので、こちらよりお進みくださいませ。

もしくは、ログイン後のTOPページ>ポイント精算(ポイント購入)からも同じくご精算頂けます。

お支払い方法は、
・銀行振込
・クレジット払い
・LINEPay
・楽天EDY
・docomoケータイ払い
・C-Check(電子マネー)
・コンビニダイレクト(コンビニ直払い)
の取り扱いとなっております。
Q.コンビニ払いの方法
A.コンビニの受取番号は、絆のサイトからまずは番号を発行することでメールにてお知らせが届きます。 手順はこちらになります。

(1)ポイント購入箇所よりご精算金額や購入金額をご指定ください。 ログインTOPページ>ご請求金額をクリック>明細>お支払いはこちら
(2)コンビニダイレクトをご選択ください この金額で清算、をお選び頂き、確認画面後決済ページへ
(3)お好きなコンビニを選択して『次へ』を押しますと、受付番号が表示されます。受付番号はご登録時のメールアドレスにも送信されます。

発行された受付番号をお持ちになり、最寄りのコンビニへお支払い頂けます。

◆各コンビニ毎の、詳細はこちらになります。
〇セブンイレブン
https://www.paydesign.co.jp/service/guide/seven.html
〇ローソン
https://www.paydesign.co.jp/service/guide/lawson.html
〇ファミリーマート
https://www.paydesign.co.jp/service/guide/famima.html
〇ミニストップ
https://www.paydesign.co.jp/service/guide/ministop.html 〇セイコーマート
https://www.paydesign.co.jp/service/guide/seico.html
Q.クレジット精算が、出来ない・出来なくなった
A.クレジット決済につきましては、 テレコムクレジット社が管理をしておりまして、弊社では情報が一切わからなくなっておりますので、お手数をお掛け致しますが、下記テレコムクジレット社へお問合せを頂けますと状況がわかるかと思います。

テレコムクレジット株式会社
〒108-0073 東京都港区三田1-2-22 東洋ビル
クレジットカード決済ご利用に関するお問い合わせ先
【TEL】0570-055-065(9:00〜22:00)

電話占い絆のクレジット精算ができない。今までは決済できていたのに、できなくなったと、上記電話番号までお問合せを頂けますと、すぐに調べてお答えされると思います。
Q.利用可能なクレジットカードについて
A.VISA / MASTER / JCB / その他インターナショナルカードがご利用いただけます。

ポイントについて

Q.現在の所持ポイントが知りたい
A.所持ポイントのご確認方法は、ログイン後のTOPページの上部に、『現在所持ポイント』の箇所に記載がございますので、こちらでご確認頂けます。

※もしもご請求が発生しました際は、こちらの『現在所持ポイント』が、『ご請求金額』に変わりまして、金額をクリックすると明細とお支払いへのリンクが出てきます。
Q.ポイントを追加(購入)したい
A.ポイントの追加方法は2箇所ございまして、
【方法1】
(1)ログイン後のTOPページより 上部の8つのピンクボタンの内、『ポイント購入』ボタンをタップします。
(2)お好きな決済方法を選択して決済頂けます。

【方法2】
ご請求がある方の、ご精算時は、 ご請求が発生を致しますと、ログイン後のTOPページの【現在所持ポイント】の箇所が【ご請求金額】に変わりまして、金額をクリックすると明細とお支払いへのリンクが出てきます。

同時に、ご鑑定後1-2分後に、ご登録のメールアドレスへ、明細とお支払いのご説明が記載されたご請求メールをお知らせ致しております。

決済方法は、
銀行振込・クレジット払い・コンビニ直接払い・電子マネー決済・ネット決済・キャリア決済(ドコモ・ソフトバンク)よりお選び頂けます。
Q.サービスポイントについて
A.先払いでは、 銀行振込、クレジットカード払いで サービスポイントが付与されます。

【銀行振込では、3000円〜】 3000円 +100円
5000円 +300円
10000円 +700円
20000円 +1800円
30000円 +3500円
50000円 +7000円

【クレジットカード払いでは、5000円〜】
5000円 +200円
10000円 +500円
20000円 +1500円
30000円 +3000円
50000円 +6000円

となっております。

感謝ポイントについて

Q.感謝ポイントを利用したい
A.感謝ポイントの使い方につきましては、 ご鑑定前に、交換をする事で所持PTに切替わり、お買求め頂いたものと同等の価値でお使い頂けます。
※ご精算後に、鑑定ポイントとして交換ができます。 (ご請求があります際は交換ができませんのでご注意くださいませ。)

(1)ログイン後のTOPページ(MYページ)
(2)【感謝ポイント:**TP】をタップ
(3)感謝ポイント交換

より、交換をする事ができます。

ご精算後、次にご鑑定をされる前に交換をされますと鑑定ポイントに変わりまして、ご鑑定分から割引かれます。

ご利用上の注意

Q.占ってもらえること/占ってもらえないこと
A.利用規約第六条のとおり、以下に該当する相談を行うことはできません。
それ以外の内容については、お気軽にご相談くださいませ。

(1)人または生き物の生死・寿命に関する相談
(2)病気の診断
(3)ギャンブル・株・投資などに関する相談
(4)犯罪・法に抵触する相談
(5)第三者を不幸に陥れる施術を依頼する相談
(6)その他、通常鑑定士に相談される内容とはかけ離れた内容を含む相談

退会方法/メルマガ配信停止について

Q.メール配信を停止したい
A.メール配信の停止方法につきましては、お手数ですが、受付(info@kizuna3.com)まで、「メール配信停止希望」とお書きになり、送信を頂けますと手続きを致しております。
Q.退会したい
A.退会の方法につきましては、ご登録時のメールアドレスから、受付(info@kizuna3.com)まで、退会するとお書きになり、送信を頂けますと手続きを致しております。

※ご登録時のメールアドレスより送信ができない場合は、退会とお書き頂いた後、 メールアドレス・ニックネーム・ご登録の電話番号のいずれかをお書きになり送信くださいませ。

※尚、ご登録を頂いているだけで月額費等の課金はされません。電話占い、メール占いのご利用をされた時のみ料金が発生致します。
Q.再入会をしたい
A.再入会の方法につきましては、受付(info@kizuna3.com)まで、『再入会したい』とお書きになり、送信を頂けますと再入会手続きを致しております。

※尚、ご登録を頂いているだけで月額費等の課金はされません。電話占い、メール占いのご利用をされた時のみ料金が発生致します。

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